Veebivestlus (AI)

Veebivestlus on chati nupp sinu kodulehel. Külastajate küsimustele vastab AI ainult sinu antud teadmiste põhjal: KKK lehed sinu kodulehel ja tekst, mille kirjutad seadetesse. Külastaja saab ka kontrollida oma tellimuse olekut ja saata küsimuse teie e-postile. Kõik vestlused on ZERPY-s näha.

Menüüs on see Klienditugi all:

• Veebichat — vestlused. Näevad omanik, administraator, töötaja ja müügi roll (ala Veebivestlus). Raamatupidaja ja vaataja seda ei näe.
• Chati seaded — ainult omanik ja administraator.

Mida on vaja

• Oma AI võti: Anthropic või OpenAI. AI kulud tulevad sinu AI kontolt, mitte ZERPY-st.
• Teadmised: KKK lehed ja/või kirjutatud tekst.

AI ei näe sinu ZERPY andmeid (hindu, laoseisu, kliente) — ta vastab ainult teadmistest. Tellimuse oleku kontroll on eraldi vorm, mitte AI.

Seadistamine

Ava Klienditugi → Chati seaded.

AI assistent

1. Vali AI pakkuja ja Mudel (vaikimisi odavam kiire mudel).
2. Kleebi API võti. Võti salvestatakse krüpteeritult ja seda enam ei näidata — asendamiseks sisesta uus.
3. AI vastuseid kuus (limiit) — mitu AI vastust kalendrikuus kõige rohkem (vaikimisi 1000). Nii on kulud kontrolli all.
4. Lülita sisse Chat sees ja salvesta. Salvestamisel kontrollib ZERPY väikese päringuga, et võti töötab.

Kaardil näed ka selle kuu kasutust: vastuste arv ja tokenid.

Teadmised

• Lisa oma kodulehe KKK või teiste lehtede aadressid ja vajuta Lisa leht (kuni 20 lehte). ZERPY loeb lehe teksti; iga lehe juures näed olekut (Loetud, Viga, Ootel) ja tähemärkide arvu. Lehti loetakse iga päev uuesti; kohe saad uuesti lugeda nupuga Loe uuesti.
• Lisainfo — info, mida kodulehel pole: lahtiolekuajad, kontaktid, vastused levinud küsimustele.
• Juhised assistendile — valikuline: toon, mida soovitada, mida mitte lubada (nt „Eritellimuse mõõtude puhul soovita küsida hinnapakkumist“).

Abi külastajatele

• Vastamata küsimused saada aadressile — kui assistent ei oska aidata, saab külastaja saata küsimuse koos oma e-postiga sellele aadressile. Vastad otse talle.
• Tellimuse olek — külastaja saab vaadata tellimuse olekut tellimuse numbri ja tellimusel oleva e-posti abil.

Chat sinu kodulehel

• Pealkiri ja Tervitus.
• Värv — chati nupp, päis ja külastaja sõnumid; teksti värv valitakse ise.
• Taustavärv ja Teksti värv — tühi = vaikimisi (hele või tume vastavalt külastaja seadmele). Kui tekst on taustal raskesti loetav, näed hoiatust.
• Eelvaade näitab, kuidas chat välja näeb.
• Lubatud veebilehed — ainult need lehed saavad chati näidata. Tühi = iga leht; lisa oma leht enne avalikuks tegemist.

Kodulehele lisamine

1. Salvesta seaded — siis tekib jaotisesse Lisa oma kodulehele koodirida.
2. Vajuta Kopeeri.
3. Kleebi rida iga lehe lõppu, sulgeva body-sildi ette (WordPress, Shopify, Wix: custom code / footer scripts).

Chati nupp ilmub lehe nurka. Ava chat avab chati uues aknas proovimiseks. Uus vidina võti loob uue koodi — siis tuleb ka kodulehel koodirida uuendada.

Proovimine

Kaardil Proovi saad küsida testküsimuse ja näha, mida AI vastaks. Proovivestlusi ei salvestata.

Mida külastaja näeb

• AI vastab teadmiste põhjal; märkus „Vastused koostab AI“.
• Kui edasisaatmise aadress on määratud, on chatis nupp Võta meiega ühendust ja AI soovitab seda, kui ta vastust ei tea: külastaja sisestab e-posti, soovi korral nime ja küsimuse ning see saadetakse teie aadressile koos vestlusega.
• Tellimuse olek: külastaja sisestab tellimuse numbri ja tellimusel kasutatud e-posti. Ta näeb olekut, kuupäevi, ridu (ilma hindadeta) ja saadetisi koos jälgimiskoodiga. Vale numbri ja vale e-posti puhul on vastus sama, nii et võõraid tellimusi ära arvata ei saa.

Kuritarvitamise vastu on sõnumite arvul piirangud.

Vestlused ja vastamine

Klienditugi → Veebichat näitab kõiki vestlusi: küsimus, kontakt, sõnumite arv, viimane sõnum ja olek (Avatud, Edasi saadetud, Käsitletud). Märge Vastamata näitab vestlusi, millele AI vastata ei osanud. Otsida saad sõnumitest või e-postist.

Ava vestlus, et näha seda algusest lõpuni.

Vastamine e-kirjaga

Kui külastaja jättis e-posti (saatis küsimuse edasi või kontrollis tellimust), on vestluse all vorm Vasta e-kirjaga aadressile ….

1. Kirjuta vastus.
2. Vajuta Saada vastus.

Vastus saadetakse sinu ettevõtte nimel ja klient saab vastata e-kirjaga. Vestlus märgitakse käsitletuks ja vastus on näha ka chatis, kui külastaja selle uuesti avab. Vestluses näed e-kirja olekut (E-kiri ootel, E-kiri saadetud, E-kiri ebaõnnestus).

Kui külastaja e-posti ei jätnud, vastata ei saa.

Muud toimingud

• Märgi käsitletuks / Ava uuesti.
• Kustuta — sõnumid kustutatakse jäädavalt (nt kui külastaja palub oma andmed eemaldada).

Üle 12 kuu vanad vestlused kustutatakse automaatselt.