Garantiinõuded
Garantii- ja hooldusnõuded (pretensioonid) on ühes kohas: vestlus kliendiga, fotod, tasuta saadetud varuosad, garantiikulu ja lahendus. Nõude saad sisestada ise või esitab partner selle partneriportaalis.
Nõuded on menüüs Müük → Garantiinõuded. Neid saavad hallata müügi õigusega rollid; varuosi saavad saata saatmise õigusega rollid. Kulusid näevad ainult rollid, kellele kulud on lubatud.
Olekud
Uus → Töös → Lahendatud või Tagasi lükatud
- Uus — nõue on sisestatud.
- Töös — vajutasid Võta töösse, vastasid kliendile esimest korda või saatsid varuosi.
- Lahendatud / Tagasi lükatud — nõue on suletud. Ava uuesti viib selle tagasi olekusse Töös.
Uue nõude sisestamine
- Ava Müük → Garantiinõuded ja vajuta Uus nõue.
- Vali Ühik (seerianumber) — see täidab toote, tellimuse ja kliendi ise. Kui seerianumbrit pole, vali või vali toode ning soovi korral Müügitellimus.
- Kirjuta Probleem (lühidalt, nt „Kerise juhtpult ei lülitu sisse“) ja soovi korral Kirjeldus.
- Soovi korral vali Rikkis detail — kokkuvõte näitab hiljem, millised detailid ja tarnijad nõudeid põhjustavad.
- Salvesta.
Nõude saad luua ka seerianumbri lehelt (Tootmine → Seerianumbrid → ühik → Uus nõue). Seerianumbri lehel on näha kõik selle ühiku nõuded.
Garantii kontroll
ZERPY arvutab garantii ise: tarnekuupäev + toote Garantii (kuud) (vt Tooted). Tarnekuupäev on seerianumbri saatmise kuupäev või selle toote esimene saadetis tellimusel. Garantii lõpp salvestatakse nõudele, nii et hilisemad toote muudatused seda ei muuda.
Nõudel on märge:
- Garantii kehtib — nõue esitati garantii ajal;
- Garantii lõppenud;
- Tarnekuupäev puudub — toodet pole veel tarnitud;
- Garantiita — tootel pole garantiiaega.
Vestlus ja failid
Kaardil Vestlus kirjutad kliendile. Kui lülitad sisse Sisemärkus (klient ei näe), on sõnum ainult teie meeskonnale.
Kaardil Fotod ja failid saad lisada fotosid ja PDF-e (kuni 10 MB fail, kuni 20 faili nõude kohta) nupuga Lisa faile. Klient saab portaalis ka ise faile lisada. Fotodelt eemaldatakse metaandmed (nt asukoht).
Varuosade saatmine
- Vajuta kaardil Tasuta saadetud varuosad nuppu Saada varuosi.
- Vali ladu, lisa varuosad ja kogused, soovi korral märkus.
- Kinnita.
Varuosad võetakse laost maha garantiiliikumisena (näed neid Ladu → Laoliikumised, tüüp Garantii varuosad) ja nende omahind läheb selle nõude garantiikuluks.
Lahendus ja kulud
Kaardil Lahendus:
- Vali lahenduse tüüp: Varuosad saadetud, Parandatud, Asendatud, Kreeditarve või Tegevust ei vajanud.
- Kirjuta Lahenduse kirjeldus (klient näeb) — see tekst on kliendile nähtav. Sisemised märkused kirjuta vestlusesse sisemärkusena.
- Muud kulud — töö, sõit, kuller jms.
- Vajuta Lahenda või Lükka tagasi (või Salvesta, kui nõue jääb lahtiseks).
Garantiikulu = varuosad omahinnaga + muud kulud. See lisatakse müügitellimuse kasumlikkusele real Garantiinõuded (vt Müük).
Kokkuvõte
Lehel Müük → Garantiinõuded on kaks vaadet: Nimekiri ja Kokkuvõte.
Kokkuvõte näitab viimase 12 kuu kohta: nõuete arv, aktiivsed, garantii sees, garantiikulu ja keskmine lahendusaeg päevades, ning tabelid Toodete kaupa ja Rikkis detailide kaupa koos detaili eelistatud tarnijaga. Nii näed, millised osad kõige sagedamini rikki lähevad.
Nõuded partneriportaalist
Partneri portaalikasutajad saavad esitada nõudeid oma tarnitud toodete ja seerianumbrite kohta, kirjutada sõnumeid, lisada fotosid ning näha olekut, garantiid ja lahenduse teksti. Kulusid, rikkis detaili, tarnijat ega sisemärkusi nad ei näe. Sellised nõuded on märgitud Portaalist. Vt Partneriportaal.
E-kirja teavitused
Teavitused seadistab omanik või administraator lehel Seaded, kaardil Teavitused:
- Saada teavitused aadressidele — kuni 5 aadressi; tühi = ettevõtte e-post.
- Uued nõuded ja partnerite sõnumid — e-kiri teile, kui partner esitab portaalis nõude või kirjutab sellele.
- Teavita partnereid nende nõuetest e-kirjaga — sinu vastused (mitte sisemärkused) ning lahendatud / tagasi lükatud nõuded koos lahenduse tekstiga saadetakse partneri portaalikasutajatele, partneri keeles.
Seal näed ka, kui mõni e-kiri viimase 7 päeva jooksul saatmata jäi.